在线服务是政府网站的核心内容，全面高效的在线服务可以为公众提供便捷的网上办事平台，是政府网站建设和发展的方向和趋势，是信息化时代建设服务型政府的要求。为进一步加强我厅政府网站在线服务栏目建设，特制定本制度：     
    一、在线服务指在现场公开办事的基础上网上行政许可办理、在线咨询投诉和在线证件查询三大类功能。
    二、采取“统一受理、网上审批、全程监控、在线服务”的运行模式。
　　三、具有行政审批职能的厅机关及厅直相关单位为在线行政许可系统的使用机关。负责对本机关行政许可审批事项的清理、优化，对申报事项受理、网上全程流转审批。
　　具有相关服务职能的厅机关及厅直相关单位是网上在线咨询投诉系统的管理机关。负责受理网站投诉、咨询、意见和建议。对相关事项进行办理和回复。
　　掌握行政执法类和便民服务类证件数据的厅机关及厅直相关单位是网站证件查询系统的管理机关。负责对网站证件查询系统的数据维护、更新。
     厅信息中心是网站在线服务系统的技术保障机关。负责网站系统硬件、软件、网络、终端设备的管理和技术维护，确保系统正常运行。
    四、为确保在线服务栏目及时办理、真实有效，各单位要设置专职人员负责在线服务工作。各功能管理单位要确保服务类信息更新及时，要切实把在线服务作为业务办理的信息化平台，充分利用网站的即时性和互动性，加强与办事群众的交流和沟通，准确解答群众提问，迅速办理申请事项，及时反馈办理结果。认真做好网站在线服务的办理和回复工作，确保在线服务及时办理、真实有效，服务类信息及时更新。